Xin lỗi và xử lý khủng hoảng

18/08/2020

Võ Xuân Sơn

18-8-2020

Việc BTV Quang Anh nói người bán hàng rong là ký sinh trùng đã xúc phạm cả một tầng lớp người lao động, gây phẫn nộ cho hàng triệu người dân. Tuy nhiên, nếu đứng trên góc độ của người làm nghề nói, thì đó có thể là một tai nạn nghề nghiệp, mà bất cứ BTV nào cũng có thể bị.

Nghe nói BTV Quang Anh đã đăng lời xin lỗi trên trang facebook cá nhân, nhưng lại khóa lại. Rồi sau đó lại có ai đó đăng hộ anh ấy trên trang cá nhân của mình. Nói chung là có vẻ như BTV Quang Anh đã nhìn ra cái sai của mình, cho dù hành động khóa trang facebook cá nhân sau khi đăng lời xin lỗi cũng xúc phạm người dân không kém.

Như tôi đã nói, đây nên được coi là một tai nạn nghề nghiệp, và cũng nên thông cảm cho BTV Quang Anh. Nhưng để những “tai nạn” kiểu này ít có cơ hội xảy ra, tôi nghĩ BTV Quang Anh cần cẩn trọng hơn khi dùng từ ngữ. Đặc biệt, với vị trí nói trước công chúng, thì BTV Quang Anh nên hiểu kỹ những lời mình dự định nói, những từ ngữ không thường gặp, những từ ngữ mang tính khoa học, hoặc có gốc Hán Việt…

Nhưng vấn đề mà người ta đang phản đối sau câu phát biểu “ký sinh trùng” của BTV Quang Anh không chỉ là giận dữ với cá nhân BTV Quang Anh, mà là với VTV. VTV không có bất cứ động thái nào xin lỗi về sai sót này. Khi BTV Quang Anh nói trên VTV, thì anh ấy đã không còn là cá nhân một cậu Quang Anh hay Anh Quang nào nữa, mà anh ấy đang đại diện cho một đài truyền hình lớn nhất Việt nam.

Có vẻ như VTV không hiểu được điều đó. Đây cũng không phải lần đầu tiên mà nhân viên của VTV có sai sót tương tự xảy ra trên sóng VTV, càng không phải lần đầu tiên VTV không đứng ra xin lỗi về những sai sót của đài mình. Tôi nghĩ, người nào đó quản lý VTV cần được giáo dục lại, về tính trách nhiệm, về liêm sỉ.

Song song đó, cơ quan nào quản lý VTV, cũng nên nhìn nhận trách nhiệm của mình trong việc chọn sai người quản lí bộ máy truyền thông của mình, dẫn đến để xảy ra những lỗi sơ đẳng, và xử lí truyền thông một cách bầy hầy, để từ một lỗi sơ đẳng, nhỏ nhặt, trở thành một khủng hoảng truyền thông.

Nói đến đây tôi giật mình. Hình như tôi đã nói hơi bị xa. Đến cấp đó thì họ luôn cho mình là tài tình, sáng suốt, quang vinh, rực rỡ… Đến cấp đó thì họ luôn tự cho mình quyền đứng trên đầu tất cả nhân dân. Đừng ai đòi hỏi họ xin lỗi hay ít nhất là tự nhận có chút xíu sai sót.